建行浙江省分行：守护金融权益 传递惠民温度

3月9日至18日，建设银行浙江省分行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。建设银行浙江省分行依托“劳动者港湾”“张富清突击队”等特色服务载体，通过“金融高管讲消保”“行长接待日”等特色活动形式，开展消费者权益保护宣教活动，全面提升客户服务质效，助力营造安全、和谐、普惠的金融消费环境。

金融“活水”“促消费”，权益保护“筑屏障”

“真是太方便了，我买车的时候想申请分期贷款，建行依托大数据就把我的贷款审批好了，不需要我再额外补充材料。”市民刘先生想置换车辆，了解到现在不仅有以旧换新的政府补贴，建行还提供额外的优惠，申请当天贷款就已审批完成。

建行生活平台充分发挥优势，全力助推社会消费升级。2025年1月至3月期间，累计承接全省各地政府消费券金额1700余万元，覆盖餐饮、百货、电动车等多元消费场景，凭借丰富且完善的平台生态，有效地激活了消费市场。同时，浙江建行积极响应国家政策，加大消费金融贷款投放，积极与地方政府部门对接，衔接政府“以旧换新”活动，通过“浙里烟火气”“客户节”“建行家装节”等活动的举办，不断扩大信用贷款规模，有力助推消费升级。截至2025年3月，信用卡贷款余额达484亿元，个人消费贷款余额达376亿元。

筑牢非法金融“防火墙”，守好百姓钱袋子

浙江建行多措并举，筑牢非法金融“防火墙”，切实守护人民群众财产安全。一方面，强化消保宣教，在手机银行、微信公众号等平台开设“消保微课堂”，以漫画、短视频等新颖形式开展反洗钱、反网赌宣传，普及理性消费、防范信贷诈骗等知识。宣教人员深入社区商圈，针对“一老一少一新”群体开展案例宣讲，揭露“高收益理财陷阱”“假冒贷款App”等诈骗手段，累计发放宣传手册5000余份，覆盖消费者超万人次。

另一方面，制订打击非法金融的实施方案和工作清单，以“零容忍”态度高压打击非法金融活动。2024年以来，通过“科技预警+人工干预”双线作战，累计堵截电信诈骗、非法集资等案件700余起，拦截涉案资金超7000万元，有效守护了百姓“钱袋子”。

“要不是银行火眼金睛识别骗子，我的300万就要打水漂啦！”董先生一边把锦旗递给钱行长，一边跟旁边好奇的客户说。原来董先生被以民间借贷的名义骗取300万元，在“借款人”的陪同下到网点转账时网点工作人员发现异常，怀疑董先生遭遇非法集资陷阱，迅速联动公安控制住可疑人员，并向董先生普及相关金融知识，董先生恍然大悟。最终在公安机关的帮助下，支行配合将资金转回客户账户，成功挽回客户损失。

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建行金华人民东路支行现场识别非法集资陷阱，为客户挽回经济损失，客户赠锦旗表示感谢（建行浙江省分行供图）

多样化宣传筑防线，共绘消保同心圆

浙江建行以“多样化宣传”破题消费者权益保护，创新构建“高层声量引领、红色力量攻坚、惠民阵地渗透”三维体系。

金融高管率先垂范，各二级分行行领导化身“金融讲师”录制“行长讲消保”视频，以案说险，向社会传递打击非法集资、反洗钱等政策法规。同时，在“劳动者港湾”设立“高管接待日”，由分支行行长现场解答客户疑问，收集金融风险线索。

张富清突击队同步“亮剑”，全省百余支张富清消保宣教突击队，走进企业、乡村、校园、社区、商圈常态化开展“诚信五进入”活动，创新推出“消保流动课堂” 通过情景剧演绎、有奖竞答等形式，将反洗钱、个人信息保护等知识送到社区课堂、田间地头。

全省648个“劳动者港湾”化身“金融哨所”，环卫工人、快递小哥等户外劳动者在休憩饮水时，可通过港湾电子屏观看反诈宣传片，参与“金融知识大考验”等互动活动。网点还特别设置“消保服务专员”，为务工人员、老年客户提供“一对一”咨询，帮助识别非法集资、电信诈骗风险，切实守护“钱袋子”。

依托劳动者港湾，建行泰顺支行联合泰顺县总工会和泰顺县公安局警小花工作室举办“以心暖‘新’反诈同行”活动，向周边外卖骑手、快递员讲解反诈案例（建行浙江省分行供图）

未来，浙江建行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，将消保宣教融入金融服务全流程，以“劳动者港湾”传递惠民温度，以“张富清精神”彰显责任担当，为提振消费信心、维护金融安全、促进共同富裕贡献更大力量。（建行浙江省分行）