保障金融权益 助力美好生活 重庆金融业“3·15”在行动

AI赋能的智慧课堂革新教育模式、创新性的金融支持满足多元需求、精准化的信贷服务实现资源有效配置……连日来，重庆各大金融机构积极响应国家金融监督管理总局重庆监管局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动号召，立足自身特色、资源优势、群众需求，聚焦提振和扩大消费、维护合法权益、为民办实事等领域，推出一系列创新性、实效性举措，将金融宣教与民生需求深度融合，促进行业健康有序发展。(李金)

工商银行重庆市分行

工商银行重庆市分行打造“工银爱相伴”长辈客群服务品牌体系，持续开展“工银敬长日”长辈客群系列暖心金融服务，从基础金融服务支持、金融产品权益、智能化功能完善、金融知识普及等方面，提升长辈客群获得感、幸福感和安全感。

辖内高科技支行成功为某养老机构搭建起全市首个“银发产业云”平台，实现缴费管理、出入住管理、访客管理、生活健康管理、财务管理以及安全防护等业务全线上化操作，切实满足长辈客群及家属健康咨询、生活照料、休闲娱乐等多元化需求。

为某养老机构搭建“银发产业云”平台。工商银行重庆市分行供图

农业银行重庆市分行

农业银行重庆市分行依托营业网点宣传“主阵地”、教育基地，围绕重点业务、重点客群分层次、多渠道开展宣传，宣传惠民利民政策以及金融支持提振消费和维护消费者合法权益，结合当前养老金融、普惠金融等重点业务，不断丰富“农情暖域”服务内容，做好老年群体、新市民群体等重点人群服务。

辖内梁平支行联合四川大竹支行走进梁平区袁驿镇清顺村组织开展“金融消保知识院坝会”，现场通过悬挂条幅、发放宣传资料、疑惑现场解答、防诈骗模拟场景等方式，帮助当地群众了解基础金融知识和实用防诈骗技巧，提升金融风险识别能力。巴南支行联合区残联、久聚康养中心依托巴渝金融教育基地，针对金融知识薄弱、风险防范意识不足的老人、残障人士，开展金融知识专题宣讲，切实提升老年群体金融素养，助力构建和谐金融环境。

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集中对老年群体开展金融宣讲。农业银行重庆市分行供图

中国银行重庆市分行

为更全面提升老年群体服务质效，中国银行重庆沙坪坝支行、沙坪坝区小龙坎社区卫生服务中心协同打造“红岩家医”服务站，实现办理金融业务、学习金融知识、享受便民医疗的“一站式”服务。“3·15”活动期间，双方还联合小龙坎派出所开展教育宣传活动，针对老年人、新市民等群体重点普及账户安全、理性投资、个人信息保护等金融知识，结合近期虚假网络贷款、虚假投资理财、虚假购物等高发诈骗案例，传授风险防范技巧。

渝中支行联合当地旅行社化身“金融风险防范向导”，为老年群体重点科普“低价旅游”“旅游购物”“特效药”等针对老年群体的骗局特点，以及外出旅游旅居时衣食住行、医疗健康方面的注意事项，提示老年群众勿贪“小便宜”、护好“钱袋子”。

针对老年人、新市民等群体重点普及金融知识。中国银行重庆市分行供图

建设银行重庆市分行

建设银行重庆市分行深入推动金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，运用案例化方式讲透消费者八项权利，普及金融消保和服务政策，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神。

同时在线上开设“行长说消保”3·15金融消保教育宣传活动，邀请二级分支行行长担任主讲人，剖析新型诈骗手法，传授防诈技巧。线下各网点设立“行长接待日”，与群众面对面、零距离交流，精准对接、解决消费者诉求。该行还邀请不同年龄、职业的金融消费者代表，讲述身边真实的金融消费故事及消保知识，将故事绘画成漫画，复原生活真实场景，让金融宣传更贴近百姓生活。

走进商圈开展金融知识宣讲。建设银行重庆市分行供图

交通银行重庆市分行

交通银行重庆七星岗支行践行“电子支付 惠企利民”初心，走进山城巷景区开展支付便利化宣传活动，帮助商户了解数币支付手段，推广多元化零钱包兑换服务；向景区游客发放支付便利化宣传手册，普及支付便利化知识，组织参加支付便利化体验活动、使用数币支付产品，切实感受电子支付的便捷性和安全性。同时聚焦外籍来渝人士支付需求，与景区内的旅行社、酒店建立交流合作，及时收集反馈意见，不断改进、优化支付服务，为外籍来渝人士提供一站式金融解决方案。

为商户发放宣传折页。交通银行重庆市分行供图

邮储银行重庆分行

为筑牢金融安全防线，邮储银行重庆分行联合政府部门、高校及社会力量，开展一系列形式多样、覆盖广泛的教育宣传活动。分行副行长叶才伦走进渝中区瑞天路支行开展“金融下午茶”高管讲消保活动，现场通过真实案例剖析非法集资、电信网络诈骗等新型犯罪手段，强调金融机构“服务者”与“守门人”的双重责任；辖内长寿区支行、渝中区支行、合川分行、渝北区支行等积极开展金融知识进社区，联动素质教育成果展，设立宣教阵地，累计服务群众超2000人次；大足区支行组建“消保先锋队”，针对龙水五金市场推出“三送三问”服务，构建小微金融防护体系。

同时创新“社保+金融”服务模式，网点智能终端上线“社保服务进银行”功能，实现高频业务“一站式”办理；针对老年及特殊群体推出“暖心上门”服务，切实解决“办卡难”问题；通过流程优化及专业团队建设，持续提升服务质效，践行“以客户为中心”理念。

高管讲消保活动现场。邮储银行重庆分行供图

招商银行重庆分行

坚持党建引领，招商银行重庆分行与大石坝街道忠恕沱社区联合共建“红金渝”忠恕沱社区金融网格驿站，合力推动风险合规管理、金融服务网、社区基层治理网“三网融合”。依托金融科技，该行创新打造金融教育数字顾问，与消费者数智交互对话，实现咨询问题的精准搜索和快速响应。同时上线“渝您相约˙数字有招”金融教育数字讲师，通过“以案说险+问答解疑+知识笔记”交互形式，普及不法中介乱象，提升金牌教育趣味性。

聚焦金融为民，该行推出“‘闪电贷’招牌消费节”特色活动，以特色产品、专属权益、优质服务等助力扩大消费信贷需求；开展系列招牌小面节进企活动，以小面品鉴、业务体验、金融反诈、内购满减、品牌联合发布等形式，合理助推重庆小面产业发展和小微商户扩量增收。

金融网格员向社区居民介绍金融教育数字顾问。招商银行重庆分行供图

中信银行重庆分行

秉持“有温度的消保”理念，中信银行重庆分行“红金渝”金融党员先锋队积极组织开展“为民办实事”金融教育系列活动，走进重庆綦江綦名爱康康复医院、于文龙街道养老服务中心、綦江区东溪中学等，普及防范电信网络诈骗、个人信息保护相关知识，切实维护金融消费者合法权益。

聚焦“为民办实事”，该行紧紧依托“红金渝”金融网格驿站，投身“为民办实事”实践。在零钱兑换服务上，推出100元、300元、500元三种“零钱包”及提供各种定制化零钱包服务，助力化解因零钱不足导致的支付难题；在优化现金支付环境方面，积极推广“大额刷卡、小额