商业银行一线城市支行营销运营方案【金融】【银行营销】【银行运营】

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泰隆银行上海支行推出的营销运营方案，围绕“锦鲤计划”展开，涵盖年度维客和网点包装两大板块，旨在提升品牌影响力，加强与客户的连接。

- 年度维客方案：“锦鲤计划”以老带新和圈层活动为形式，致力于在小微企业与社区间搭建桥梁，实现客源、好物的流通。通过增加客户信赖、提高品牌忠诚度，扩大品牌影响力。

- 活动流程：分为邀约、活动、回访、反馈四步。邀约环节由客户经理每月填写主题活动海报，微信定向邀约客户。活动采用电子集章，集章可兑换积分（用于线上商城）和“锦鲤宝” 。活动后，客户经理回访收集感受建议，同时记录活动数据反馈，输出照片长图和小视频，助力后续活动优化。

- 活动类型：包含年度感恩回馈、月度主题、周度社交娱乐等活动。年度感恩回馈的“锦鲤盛典”针对大客户；月度主题活动如“乐 锦鲤”，每月设定不同主题，吸引社区家庭参与；“赛 锦鲤”按季度开展，通过线上打卡和线下比赛，提高已有客户参与度；“汇 锦鲤”在周末晚间面向90/95新青年，举办换装剧本杀等社交娱乐活动；每年10月10日的“1010锦鲤节”专为小微企业主打造；“锦鲤生活show市集”则融合多种文化，为小微企业主提供展示平台，促进品牌和产品输出。

- 执行保障：成立专项团队，制定执行手册，明确流程细节和物料使用，安排专人线上解答疑问，组织执行会议讲解落地事宜，活动后及时复盘总结，持续改进活动方案。此外，推出“小龙人”锦鲤吉祥物周边，如表情包、盲盒、文创产品等，增强品牌趣味性和互动性。

- 网点包装方案：打造泰隆共享会客厅，集企业文化、商务共享、休闲娱乐、便民服务于一体。设有共享会客厅、书吧、文化展示区、儿童娱乐区、水吧咖吧等区域，还提供母婴室、便民物料等便民服务。设立3 - 5平的锦鲤小店（泰隆快闪店），扶持泰隆用户开设线下门店，输出“锦鲤小店 - 泰隆养成记”内容。整体网点包装参考好利来主题店和主题银行风格，营造独特的空间氛围，提升客户体验。

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