春风送暖，农行相伴——农行济宁广场支行开展3.15金融消费者权益保护宣传活动

三月春风暖人心，金融消保伴你行。在第42个“3·15国际消费者权益日”来临之际，农业银行济宁广场支行积极响应“金融消保在身边 保障权益防风险”的号召，在辖区内开展了一系列形式多样、内容丰富的金融消费者权益保护宣传活动，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。

精心组织，周密部署，吹响金融消保宣传“集结号”

支行高度重视金融消费者权益保护工作，将此次“3·15”宣传活动作为提升服务水平、树立品牌形象的重要契机。提前部署，制定下发了活动方案，明确了活动主题、时间安排、宣传重点和工作要求，并结合当地实际，精心策划，周密组织，确保宣传活动取得实效。

营业网点在醒目位置悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、摆放宣传折页，利用电子显示屏滚动播放宣传标语和金融知识，营造了浓厚的宣传氛围。工作人员化身“金融知识宣传员”，主动向客户发放宣传资料，讲解金融消费者权益保护知识，解答客户疑问，引导客户树立理性投资、价值投资观念。

该行组织员工走进社区、街道、商圈，设立宣传咨询台，开展金融知识讲座，向社区居民普及金融消费者权益保护知识，重点讲解防范电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等与百姓生活息息相关的金融知识，提高居民的风险防范意识和自我保护能力。

同时，利用微信公众号、手机银行APP等平台，发布金融消费者权益保护知识、风险提示、典型案例等内容，以图文、视频等生动活泼的形式，提升宣传的趣味性和吸引力，引导消费者学习金融知识，增强风险防范意识。

以客户为中心，不断提升对公、个人客户服务水平

在做好金融消费者权益保护宣传的同时，农业银行始终坚持以客户为中心，不断提升服务水平，积极为客户提供优质高效的金融服务。

充分利用此次“3·15”宣传活动的契机，深入了解客户需求，针对不同客户群体，制定差异化服务策略，精准推荐适合的金融产品和服务。

不断优化业务流程，简化开户手续，提高服务效率，为客户提供便捷、高效的开户体验。同时，加强对员工的业务培训，提升服务水平，为客户提供专业、周到的金融服务。

在本次“3.15”宣传活动期间，农业银行济宁广场支行通过走访了解到一家科创企业有融资需求，积极对接企业负责人，主动上门服务，为客户办理抵押e贷80万元。“我们企业主要从事AI技术研发，目前有融资需求，农行的客户经理给我们定制了综合金融服务方案，并很快帮我们开好了账户，办理了贷款和信用卡，服务实在太周到了！”企业负责人激动的说。

久久为功，持续做好金融消费者权益保护工作

金融消费者权益保护工作任重道远，农业银行济宁广场支行将以此次“3.15”宣传活动为契机，认真总结经验，不断完善工作机制，创新宣传方式，提升服务水平，持续做好金融消费者权益保护工作，为构建和谐稳定的金融环境贡献农行力量。（通讯员：马泽辰）

责任编辑：白梦如